Вопросы и ответы
Наш центр помощи - Часто задаваемые вопросы Вопросы для службы.
Наш рабочий процесс
Часто задаваемые вопросы по продукции и техническим вопросам
Как выбрать лазерный станок, соответствующий моим потребностям?
Укажите такие детали, как тип материала (металл/сплав), толщина, желаемая площадь резки/сварки и объем производства. Наши специалисты порекомендуют оптимальные конфигурации.
Принимаете ли вы заявки на OEM/ODM?
Да. Мы предлагаем брендирование (логотип/без логотипа), индивидуальные спецификации и частную маркировку.
Какие типы лазерных станков вы предлагаете?
Мы специализируемся на станках для лазерной резки, лазерной сварки, лазерной очистки и комбинированных станках для лазерной резки металла, сварки, очистки и удаления ржавчины. Область применения - трубы/трубопроводы, обработка листового металла, автомобильная и аэрокосмическая промышленность и многое другое.
Могут ли ваши машины работать с толстыми материалами?
Да. Высокомощные модели (6 кВт-20 кВт) могут резать нержавеющую сталь до 30 мм и алюминий до 20 мм. Для специализированных проектов предлагаются индивидуальные решения.
Какие материалы могут обрабатывать ваши лазеры?
Углеродистая сталь, нержавеющая сталь, алюминий, латунь, медь, титан и сплавы. Для неметаллических материалов, таких как дерево/ПВХ, требуются специальные станки (свяжитесь с нами для получения подробной информации).
В чем разница между CO₂ и волоконными лазерами?
Волоконные лазеры идеально подходят для металлов (быстрее, эффективнее, меньше затрат на обслуживание). CO₂-лазеры работают с неметаллами и тонкими металлами, но потребляют больше энергии.
Совместимы ли ваши станки с системами ЧПУ?
Да, все модели интегрируются со стандартными системами управления ЧПУ для обеспечения автоматизированной точности. Мы также предлагаем услуги по интеграции на заказ.
Предоставляете ли вы техническую документацию на машины?
Да, включая руководства пользователя, руководства по обслуживанию и видеоинструкции на разных языках.
Часто задаваемые вопросы о покупке и оплате
Каково минимальное количество заказа (MOQ)?
Складские изделия не имеют минимальной стоимости. Для индивидуальных заказов требуется минимальное количество, основанное на производственных затратах - свяжитесь с нами для получения индивидуального предложения.
Какие способы оплаты вы принимаете?
T/T (30% депозит, 70% баланс перед отправкой), L/C, PayPal (для образцов/заказов <$5,000), и торговое обеспечение через Alibaba.
Сколько времени занимает доставка?
Стандартный срок доставки составляет 30-45 дней после подтверждения заказа. Срочные заказы могут быть доставлены в ускоренном режиме (15-20 дней). Продукция, находящаяся на складе, обычно отправляется в течение трех дней после получения оплаты. Время доставки зависит от способа транспортировки и страны назначения.
Предлагаете ли вы бесплатные испытания или тестирование образцов?
Да. Пришлите нам образцы ваших материалов (≥3шт, длина ≥600мм) для бесплатного тестирования на резку/сварку. Результаты и отчеты будут предоставлены в кратчайшие сроки.
Какие материалы могут обрабатывать ваши лазеры?
Углеродистая сталь, нержавеющая сталь, алюминий, латунь, медь, титан и сплавы. Для неметаллических материалов, таких как дерево/ПВХ, требуются специальные станки (свяжитесь с нами для получения подробной информации).
В чем разница между CO₂ и волоконными лазерами?
Волоконные лазеры идеально подходят для металлов (быстрее, эффективнее, меньше затрат на обслуживание). CO₂-лазеры работают с неметаллами и тонкими металлами, но потребляют больше энергии.
Совместимы ли ваши станки с системами ЧПУ?
Да, все модели интегрируются со стандартными системами управления ЧПУ для обеспечения автоматизированной точности. Мы также предлагаем услуги по интеграции на заказ.
Предоставляете ли вы техническую документацию на машины?
Да, включая руководства пользователя, руководства по обслуживанию и видеоинструкции на разных языках.
Часто задаваемые вопросы по послепродажному обслуживанию и поддержке
Что делать, если мой аппарат неисправен?
Свяжитесь с нами немедленно. Наши инженеры проведут удаленную диагностику. Критические неисправности устраняются на месте в течение 48-72 часов.
Какую гарантию вы предоставляете?
1 год комплексной гарантии (запчасти/работа) и 2 года гарантии на лазерный источник (с возможностью продления). Бесплатная пожизненная техническая поддержка.
Как осуществляется техническая поддержка?
Круглосуточная многоязычная поддержка через WhatsApp, электронную почту или чат. Обслуживание на месте доступно по всему миру (в случае негарантийных проблем взимается плата).
Как часто лазерные компоненты нуждаются в замене?
Расходные материалы, такие как линзы/фильтры, служат 3-6 месяцев при нормальном использовании. Запасные части хранятся на складах по всему миру для быстрой замены.
Можно ли обновить программное обеспечение/функции машины?
Да. Обновления программного обеспечения (например, параметры резки, автоматизация) бесплатны в течение гарантийного срока. Обновление аппаратного обеспечения является платным.
В чем разница между CO₂ и волоконными лазерами?
Волоконные лазеры идеально подходят для металлов (быстрее, эффективнее, меньше затрат на обслуживание). CO₂-лазеры работают с неметаллами и тонкими металлами, но потребляют больше энергии.
Совместимы ли ваши станки с системами ЧПУ?
Да, все модели интегрируются со стандартными системами управления ЧПУ для обеспечения автоматизированной точности. Мы также предлагаем услуги по интеграции на заказ.
Предоставляете ли вы техническую документацию на машины?
Да, включая руководства пользователя, руководства по обслуживанию и видеоинструкции на разных языках.
Часто задаваемые вопросы по логистике и настройке
Можете ли вы помочь с местными сертификатами/импортными правилами?
Да. Мы предоставляем руководства по соответствию (CE, FDA и т. д.) и сотрудничаем со сторонними агентствами для получения региональных сертификатов.
Как поставляются машины?
Стандартная морская перевозка (контейнерная) или авиаперевозка (срочные заказы). Мы занимаемся оформлением таможенной документации и координируем работу с вашим логистическим партнером.
Проводите ли вы обучение на местах?
Бесплатное обучение на месте, на вашем или нашем предприятии. Для оптовых заказов доступны индивидуальные учебные модули.
Как часто лазерные компоненты нуждаются в замене?
Расходные материалы, такие как линзы/фильтры, служат 3-6 месяцев при нормальном использовании. Запасные части хранятся на складах по всему миру для быстрой замены.
Можно ли обновить программное обеспечение/функции машины?
Да. Обновления программного обеспечения (например, параметры резки, автоматизация) бесплатны в течение гарантийного срока. Обновление аппаратного обеспечения является платным.
В чем разница между CO₂ и волоконными лазерами?
Волоконные лазеры идеально подходят для металлов (быстрее, эффективнее, меньше затрат на обслуживание). CO₂-лазеры работают с неметаллами и тонкими металлами, но потребляют больше энергии.
Совместимы ли ваши станки с системами ЧПУ?
Да, все модели интегрируются со стандартными системами управления ЧПУ для обеспечения автоматизированной точности. Мы также предлагаем услуги по интеграции на заказ.
Предоставляете ли вы техническую документацию на машины?
Да, включая руководства пользователя, руководства по обслуживанию и видеоинструкции на разных языках.
Общие и часто задаваемые вопросы
Есть ли у вас глобальный сервисный центр?
Да. Некоторые из наших известных брендов-партнеров имеют региональные представительства в Европе, Северной Америке и Азии, чтобы обеспечить поддержку на местах. Помимо удаленной технической поддержки в режиме онлайн, мы также предоставляем технических специалистов для выезда на место, чтобы помочь клиентам решить технические проблемы с продуктами.
Вы являетесь производителем или торговой компанией?
Мы являемся вертикально интегрированным производителем, обладающим возможностями в области исследований и разработок, производства и глобальной дистрибуции.
Где находится ваша компания?
Расположена в Шэньчжэне, Китай. Бесплатные экскурсии по заводу и аудиторские проверки предоставляются по запросу.
Как стать авторизованным дистрибьютором?
Отправьте предложение о сотрудничестве с описанием вашего охвата рынка, целей продаж и технических знаний. Мы отдаем предпочтение долгосрочному сотрудничеству.
Что уникального есть в вашей компании?
Конкурентоспособные цены, полный охват отраслевой цепочки, возможность быстрого создания прототипов и приверженность принципам устойчивого развития (энергосберегающие машины, экологически чистая упаковка).
В чем разница между CO₂ и волоконными лазерами?
Волоконные лазеры идеально подходят для металлов (быстрее, эффективнее, меньше затрат на обслуживание). CO₂-лазеры работают с неметаллами и тонкими металлами, но потребляют больше энергии.
Совместимы ли ваши станки с системами ЧПУ?
Да, все модели интегрируются со стандартными системами управления ЧПУ для обеспечения автоматизированной точности. Мы также предлагаем услуги по интеграции на заказ.
Предоставляете ли вы техническую документацию на машины?
Да, включая руководства пользователя, руководства по обслуживанию и видеоинструкции на разных языках.
English
Japanese
Russian
Korean
German
Arabic