FAQs
Unser Hilfe-Center - Häufig gestellte Fragen Fragen zum Service.
Unser Arbeitsablauf
Produkt & Technische FAQs
Wie wähle ich das richtige Lasergerät für meine Bedürfnisse aus?
Geben Sie Details wie Materialtyp (Metall/Legierung), Dicke, gewünschte Schneid-/Schweißfläche und Produktionsvolumen an. Unsere Experten werden Ihnen optimierte Konfigurationen empfehlen.
Akzeptieren Sie OEM/ODM-Anfragen?
Ja. Wir bieten Branding (logo/logofrei), kundenspezifische Spezifikationen und Private Labeling.
Welche Arten von Lasermaschinen bieten Sie an?
Wir sind spezialisiert auf Faserlaserschneidmaschinen, Laserschweißmaschinen, Laserreinigungsmaschinen und kombinierte Maschinen zum Schneiden, Schweißen, Reinigen und Entrosten von Metall. Die Anwendungen umfassen Rohre, Blechverarbeitung, Automobilbau, Luft- und Raumfahrt und vieles mehr.
Können Ihre Maschinen dicke Materialien verarbeiten?
Ja. Modelle mit hoher Leistung (6kW-20kW) können Edelstahl bis zu 30mm und Aluminium bis zu 20mm schneiden. Für spezielle Projekte sind auch kundenspezifische Lösungen erhältlich.
Welche Materialien können Ihre Laser bearbeiten?
Kohlenstoffstahl, rostfreier Stahl, Aluminium, Messing, Kupfer, Titan und Legierungen. Nichtmetallische Werkstoffe wie Holz/PVC erfordern spezielle Maschinen (Einzelheiten auf Anfrage).
Was ist der Unterschied zwischen CO₂- und Faserlasern?
Faserlaser sind ideal für Metalle (schneller, effizienter, wartungsärmer). CO₂-Laser eignen sich für Nichtmetalle und dünne Metalle, verbrauchen aber mehr Energie.
Sind Ihre Maschinen mit CNC-Systemen kompatibel?
Ja, alle Modelle lassen sich in Standard-CNC-Steuerungen integrieren und sorgen so für automatische Präzision. Wir bieten auch kundenspezifische Integrationsdienste an.
Bieten Sie technische Unterlagen für Maschinen an?
Ja, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wartungsanleitungen und Video-Tutorials in mehreren Sprachen.
FAQs zu Kauf und Bezahlung
Wie hoch ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?
Lagerartikel haben kein MOQ. Individuelle Bestellungen erfordern eine Mindestmenge, die sich nach den Produktionskosten richtet - kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
T/T (30% Anzahlung, 70% Restbetrag vor Versand), L/C, PayPal (für Muster/Bestellungen <$5.000), und Handelsversicherung über Alibaba.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt 30-45 Tage nach Auftragsbestätigung. Eilige Bestellungen können im Eilverfahren geliefert werden (15-20 Tage). Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von drei Tagen nach Zahlungseingang versandt. Die Lieferzeit hängt von der Transportart und dem Zielland ab.
Bieten Sie kostenlose Testversionen oder Probeversuche an?
Ja. Schicken Sie uns Ihre Materialproben (≥3 Stück, ≥600mm Länge) für kostenlose Schneid-/Schweißtests. Die Ergebnisse und Berichte werden umgehend mitgeteilt.
Welche Materialien können Ihre Laser bearbeiten?
Kohlenstoffstahl, rostfreier Stahl, Aluminium, Messing, Kupfer, Titan und Legierungen. Nichtmetallische Werkstoffe wie Holz/PVC erfordern spezielle Maschinen (Einzelheiten auf Anfrage).
Was ist der Unterschied zwischen CO₂- und Faserlasern?
Faserlaser sind ideal für Metalle (schneller, effizienter, wartungsärmer). CO₂-Laser eignen sich für Nichtmetalle und dünne Metalle, verbrauchen aber mehr Energie.
Sind Ihre Maschinen mit CNC-Systemen kompatibel?
Ja, alle Modelle lassen sich in Standard-CNC-Steuerungen integrieren und sorgen so für automatische Präzision. Wir bieten auch kundenspezifische Integrationsdienste an.
Bieten Sie technische Unterlagen für Maschinen an?
Ja, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wartungsanleitungen und Video-Tutorials in mehreren Sprachen.
FAQs zu Kundendienst und Support
Was ist, wenn mein Gerät eine Störung hat?
Kontaktieren Sie uns sofort. Unsere Techniker diagnostizieren das Problem aus der Ferne. Bei kritischen Fehlern erfolgt die Reparatur vor Ort innerhalb von 48-72 Stunden.
Welche Garantie bieten Sie?
1 Jahr umfassende Garantie (Teile/Labor) und 2 Jahre Garantie auf die Laserquelle (verlängerbar). Kostenloser technischer Support auf Lebenszeit.
Wie wird die technische Unterstützung gehandhabt?
Mehrsprachiger 24/7-Support über WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat. Vor-Ort-Service weltweit verfügbar (bei Problemen, die nicht unter die Garantie fallen, fallen Gebühren an).
Wie oft müssen Laserkomponenten ausgetauscht werden?
Verbrauchsmaterialien wie Linsen/Filter halten bei normalem Gebrauch 3-6 Monate. Ersatzteile werden weltweit für einen schnellen Austausch auf Lager gehalten.
Kann ich die Software/Funktionen meines Geräts aktualisieren?
Ja, Software-Updates (z. B. Schnittparameter, Automatisierung) sind während der Garantiezeit kostenlos. Hardware-Upgrades sind kostenpflichtig.
Was ist der Unterschied zwischen CO₂- und Faserlasern?
Faserlaser sind ideal für Metalle (schneller, effizienter, wartungsärmer). CO₂-Laser eignen sich für Nichtmetalle und dünne Metalle, verbrauchen aber mehr Energie.
Sind Ihre Maschinen mit CNC-Systemen kompatibel?
Ja, alle Modelle lassen sich in Standard-CNC-Steuerungen integrieren und sorgen so für automatische Präzision. Wir bieten auch kundenspezifische Integrationsdienste an.
Bieten Sie technische Unterlagen für Maschinen an?
Ja, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wartungsanleitungen und Video-Tutorials in mehreren Sprachen.
FAQs zu Logistik und Anpassung
Können Sie bei lokalen Zertifizierungen/Einfuhrbestimmungen helfen?
Ja. Wir stellen Konformitätsleitfäden (CE, FDA usw.) zur Verfügung und arbeiten mit externen Agenturen für regionale Zertifizierungen zusammen.
Wie werden die Maschinen versandt?
Standard-Seefracht (containerisiert) oder Luftfracht (Eilaufträge). Wir kümmern uns um die Zolldokumentation und koordinieren uns mit Ihrem Logistikpartner.
Bieten Sie lokalisierte Schulungen an?
Kostenlose Vor-Ort-Schulung in Ihrer oder unserer Einrichtung. Maßgeschneiderte Schulungsmodule sind für Großaufträge erhältlich.
Wie oft müssen Laserkomponenten ausgetauscht werden?
Verbrauchsmaterialien wie Linsen/Filter halten bei normalem Gebrauch 3-6 Monate. Ersatzteile werden weltweit für einen schnellen Austausch auf Lager gehalten.
Kann ich die Software/Funktionen meines Geräts aktualisieren?
Ja, Software-Updates (z. B. Schnittparameter, Automatisierung) sind während der Garantiezeit kostenlos. Hardware-Upgrades sind kostenpflichtig.
Was ist der Unterschied zwischen CO₂- und Faserlasern?
Faserlaser sind ideal für Metalle (schneller, effizienter, wartungsärmer). CO₂-Laser eignen sich für Nichtmetalle und dünne Metalle, verbrauchen aber mehr Energie.
Sind Ihre Maschinen mit CNC-Systemen kompatibel?
Ja, alle Modelle lassen sich in Standard-CNC-Steuerungen integrieren und sorgen so für automatische Präzision. Wir bieten auch kundenspezifische Integrationsdienste an.
Bieten Sie technische Unterlagen für Maschinen an?
Ja, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wartungsanleitungen und Video-Tutorials in mehreren Sprachen.
Allgemein & Unternehmen FAQs
Haben Sie ein globales Servicezentrum?
Ja. Einige unserer bekannten Partnermarken haben regionale Niederlassungen in Europa, Nordamerika und Asien, um den Support vor Ort sicherzustellen. Neben dem technischen Online-Support stellen wir auch Techniker zur Verfügung, die vor Ort unterwegs sind, um Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu helfen.
Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
Wir sind ein vertikal integrierter Hersteller mit F&E-, Produktions- und globalen Vertriebskapazitäten.
Wo ist Ihr Unternehmen ansässig?
Das Unternehmen befindet sich in Shenzhen, China. Kostenlose Werksbesichtigungen und Audits sind auf Anfrage möglich.
Wie werde ich ein autorisierter Händler?
Reichen Sie ein Partnerschaftsangebot ein, in dem Sie Ihre Marktreichweite, Ihre Verkaufsziele und Ihr technisches Know-how darlegen. Wir bevorzugen langfristige Kooperationen.
Was ist das Besondere an Ihrem Unternehmen?
Wettbewerbsfähige Preise, vollständige Abdeckung der Industriekette, schnelle Prototyping-Fähigkeiten und Engagement für nachhaltige Entwicklung (energiesparende Maschinen, umweltfreundliche Verpackungen).
Was ist der Unterschied zwischen CO₂- und Faserlasern?
Faserlaser sind ideal für Metalle (schneller, effizienter, wartungsärmer). CO₂-Laser eignen sich für Nichtmetalle und dünne Metalle, verbrauchen aber mehr Energie.
Sind Ihre Maschinen mit CNC-Systemen kompatibel?
Ja, alle Modelle lassen sich in Standard-CNC-Steuerungen integrieren und sorgen so für automatische Präzision. Wir bieten auch kundenspezifische Integrationsdienste an.
Bieten Sie technische Unterlagen für Maschinen an?
Ja, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wartungsanleitungen und Video-Tutorials in mehreren Sprachen.
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